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作者︰ 發布時間︰2019-11-25 瀏覽次數︰251

開欄語

       公交車是城市文明的流動窗口,公交車長則是流動的文明使者。

       今天起,我們推出《你我身邊的公交車長》欄目,透過他們的日常,感受他們如何用心真情服務乘客;旨在用榜樣引導公交服務,以榜樣的力量激勵我們共同做好本職工作,為公交添彩!

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       早上5點30分,一分公司72路公交車長石亞杰就來到谷水西發車點,此時離發車時間還有50分鐘。

       每次出車前,至少早到四五十分鐘打掃車輛衛生,石亞杰堅持了15年。他開了4年的公交車仍像新車,車里的意見本變成了表揚本。

打掃車輛衛生細致入微,連地板上的頭發絲都不放

       每天打掃公交車要花那麼長時間嗎?如果您看到石亞杰打掃衛生的過程就明白了。

      他的清潔用具很多,有的還是自制的。為打掃犄角旮旯,他自制能彎曲的椰棕刷子,清潔地板除了用長柄刷子,還會用膠帶粘地上的污垢。從駕駛位到乘客位,從車窗到後視鏡,每一個角落他都不放過,毫不夸張,就連地板上的頭發絲,他只要看見了,就得撿起來才安心。

        起初,有公司的值班領導調侃他︰“不到你上班呢,一大早就過來,你這是來查我們的崗嗎?”石亞杰呵呵一笑︰“活多、活多,來晚了怕干不完。”有同事說︰“即便是在車場休息的幾分鐘,他也跟個小媳婦似的,不是拿著抹布到處抹,就是貓著腰查看輪胎、底盤,反正就是閑不住。”

       每天精心打掃,讓石亞杰開了4年、行駛里程22萬公里的公交車至今仍像新車,連修理廠的修車師傅都感到意外︰“我修車時間不短了,像你這樣愛車的還真是頭一回見。”

車技好、服務好,意見本成了表揚本

       作為市公交集團的五星車長,石亞杰的車技也是一流的。在五星車長的考試中有一項測試︰操作時,車輛工作台上放一杯水,石亞杰在完成單邊橋、S彎等所有測試內容後,杯子中的水沒灑出來一滴。他卻謙虛地說︰“想把車開好不容易,開公交車又不是開賽車,咱得讓乘客先坐著舒服。”

        “喲,師傅,今天又坐你的車了!”“這師傅人真好。”“這樣的服務態度,得點贊。”每天工作,石亞杰都能听到不少這樣的表揚。

       在石亞杰看來,所謂好服務,就是多說一句話,對乘客的咨詢多一分耐心和細心,讓乘客少跑冤枉路。為讓乘客更清楚听到自己的提醒、回應聲,他還自備了一個擴音器。

        石亞杰說︰“雖然我是公交車長,可是我也有當乘客的時候,我想讓別的車長怎麼對我,我就怎麼對待我的乘客。”石亞杰的點滴努力,都被乘客們看在眼里。去年,他為了提升服務,在車上放置了一個意見本,一年時間下來,上面寫的全是表揚,不見一條批評。

出色成績背後離不開家庭的默默支持

       工作上付出這麼多,家庭生活能兼顧嗎?石亞杰說︰“我在家也不懶,但人的精力總是有限的,家里還是媳婦付出得多一些。”

       石亞杰的孩子上幼兒園期間,他因工作原因基本沒有去接送過。他有一天去接孩子,幼兒園老師沒見過他,又找孩子媽媽確認身份。

       他說︰“我工作上能有今天的成績,離不開一家人的支持。想想都慚愧,老丈人生病去北京做手術,都沒給我說,說怕影響我工作。可作為一名退役軍人,就要時刻保持軍人作風,干了這一行,就得干好。沒有最好,只有更好。”

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